ご質問にお答えいたします。
サービスについて
どのようなサービスですか？
事業開発やUI/UXリサーチに利用できるユーザーインタビューサービスで、任意のインタビュー対象者に対して、Zoom・Google Meet・Microsoft Teamsを使用したオンラインインタビューが手軽に行えます。
LiteプランとProプランの違いは何ですか？
・社名の匿名化に対応
・最大10問かつシングル・マルチ・フリーアンサーに対応した「スクリーナーPro」
※Liteは最大4問のフリーアンサーのみ
・オフライン調査に対応（ユーザー宅への訪問調査または指定会場への来場調査）
・事前タスクの依頼に対応
利用申し込みはどのようにできますか？
インタビューについて
インタビューはどのように行いますか？
Zoom・Google Meet・Microsoft Teamsを使用してオンラインで実施します。インタビュー実施用URLは貴社で発行する必要があります。
インタビュー案件を作成・募集する
インタビューはどのように行いますか？
Zoom・Google Meet・Microsoft Teamsを使用してオンラインで実施します。インタビュー実施用URLは貴社で発行する必要があります。
インタビューの時間は1時間のみですか？
30分から120分まで、15分刻みでの指定が可能です。通常は1時間で実施されます。
インタビューの代行をしてもらうことはできますか？
連携調査会社のご紹介が可能です。詳細はこちらをご確認ください。
URL
インタビューの録画・録音は可能ですか？
各ビデオ会議サービスの機能を使用して録画・録音が可能です。インタビュー案件作成時に「録画の有無」欄にて「録画する」を選択すると、インタビュー対象者から事前の許諾を自動で取得します。
社名を明かさずにインタビューを実施することは可能ですか？
Proプランでは、「社名匿名化」に対応しています。Liteプランでは、社名はインタビュー依頼を個別ユーザーに打診するタイミングで開示されます。 募集時に社名が公開されることはありません。
複数のインタビュー対象者に対して同時にインタビュー（グループインタビュー）をすることは可能ですか？
XXXでは、1対1（依頼者側は複数名参加可能）のインタビューのみに対応しています。
インタビュー依頼者側が複数名インタビューに参加することは可能ですか？
可能です。同席される方についても、必ずインタビュー対象者に自己紹介を行うようお願いします。
同じインタビュー対象者に複数回インタビューすることは可能ですか？
一度インタビューいただいた方には何度でも「リピートインタビュー」の依頼が可能です。 該当案件の応募者一覧ページ右上部にある「リピートを依頼する」よりご依頼ください。
WEBサービスやアプリの使用感をインタビューすることは可能ですか？
可能です。事前にダウンロードや画面操作が必要な場合は、案件募集時にその旨をご記載ください。
オンラインではなく、オフラインの調査を実施することは可能ですか？
Proプランでは「ユーザー宅への訪問調査」「指定会場での対面調査」の2種類のオフライン調査を実施できます。 詳細はこちらをご覧ください。
URL
インタビューとは別に事前課題を依頼することは可能ですか？
Proプランでは「写真や動画の提出」、「サービスの事前利用」などの課題を依頼することができます。依頼方法についてはこちらをご確認ください。
URL
募集開始からインタビュー実施までの流れを教えてください。
ご利用ガイドをご覧ください。
URL
法人に所属をしている方の募集も可能ですか？
可能です。過去には人事や総務、エンジニアの方々の募集実績があります。
募集中の案件について、募集内容の変更または、募集の中止は可能ですか？
募集期間中の変更は難しいため、募集を中止し、新たに募集を作成してください。既に応募がある場合は、中止前に対象者に連絡または見送り連絡を行う必要があります。
応募数に上限はありますか？
プランごとに上限が異なります。
・Liteプラン：150件まで
・Proプラン：250件まで
※上限数を超えると、自動で募集が終了します。
インタビュー対象者を選ぶ
応募者の情報はどこで確認できますか？
管理画面で確認が可能です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
URL
インタビュー対象者との日程調整はどのように行いますか？
日程調整機能を利用できます。詳しくはマニュアルを確認してください。
URL
キャンセルはどのように行いますか？
キャンセル方法はマニュアルを確認してください。
URL
日程変更はどのように行いますか？
日程変更はマニュアルを確認してください。
URL
インタビュー対象者に対して、誤って実施見送りの連絡をしてしまいました。再度インタビュー依頼をすることは可能ですか？
一度見送り対応を行った方には再依頼はできません。見送り取り消しを希望する場合は、お問い合わせください。
URL
インタビュー対象者との日程調整やインタビュー実施用URLの発行を代わりに行っていただけますか？
代行は行っていません。
インタビューを実施する
インタビュー当日は何分前に入室したらよいですか？
お相手を待たせないために、時間厳守をお願いいたします。遅刻や急な日程変更を希望する場合は、必ずメッセージを送信してください。
インタビュー実施時に気を付けるべきことはありますか？
インタビュー実施時に下記をインタビュー対象者に説明すると、心理的安全性が担保されスムーズに実施できます。
＜インタビュー開始時＞
① インタビューの簡単な趣旨説明
② インタビュー中の情報利用について、サービス開発以外では一切利用しない旨
③ プライバシーに関わる内容への回答は任意である旨
④ インタビューで得た情報は第三者への共有をご遠慮いただく旨
＜インタビュー終了時＞
インタビュー協力の御礼をお伝えしましょう。
インタビュー実施時間になっても、インタビュー対象者が来ない場合はどうしたらいいですか？
該当する募集案件を選択し、管理画面の「案件管理」で、対象者のニックネームをクリックしてください。メッセージ機能を使用して、インタビュー対象者に状況確認を行ってください。対象者が現れずに実施できない場合は、「インタビュー対象者側の責任によるキャンセル」扱いとなります。以下の手続きをお願いします。
＜インタビュー対象者へのご連絡＞
今回はキャンセルさせていただく旨を伝えてください。
＜キャンセル手続き＞
「実施をキャンセルしたい場合」をクリックし、「実施をキャンセルしたい」を選択後、必要情報を記入してください。インタビュー対象者側の責任によるキャンセルの場合、ご返金対応を行います。
インタビュー開始時刻が遅れた場合はどうしたらよいですか？
お相手と相談の上、終了時間を定めてください。
インタビュー時間の延長は可能ですか？
対象者の合意を得た上で延長を行ってください。延長謝礼の支払い機能を使用して、追加料金を支払うことができます。
謝礼・支払いについて
インタビュー料金はいくらですか？
・Liteプラン：1名あたり最低8,000円からの募集が可能で、支払金額の70%がインタビュー対象者への謝礼となります。
・Proプラン：1名あたり最低20,000円からの募集が可能で、支払金額の40%がインタビュー対象者への謝礼となります。システム利用料として残りの金額が徴収されます。
インタビュー対象者への謝礼はどのような形で支払われますか？
デジタルギフト「XXXX」を通じて謝礼が支払われます。
インタビュー実施時間になっても、インタビュー対象者が来ない場合はどうしたらいいですか？
該当する募集案件を選択し、管理画面の「案件管理」で、対象者のニックネームをクリックしてください。メッセージ機能を使用して、インタビュー対象者に状況確認を行ってください。対象者が現れずに実施できない場合は、「インタビュー対象者側の責任によるキャンセル」扱いとなります。以下の手続きをお願いします。
＜インタビュー対象者へのご連絡＞
今回はキャンセルさせていただく旨を伝えてください。
＜キャンセル手続き＞
「実施をキャンセルしたい場合」をクリックし、「実施をキャンセルしたい」を選択後、必要情報を記入してください。インタビュー対象者側の責任によるキャンセルの場合、ご返金対応を行います。
インタビュー開始時刻が遅れた場合はどうしたらよいですか？
お相手と相談の上、終了時間を定めてください。
インタビュー時間の延長は可能ですか？
対象者の合意を得た上で延長を行ってください。延長謝礼の支払い機能を使用して、追加料金を支払うことができます。
謝礼の相場はいくらですか？
1時間あたりの謝礼の相場は以下の通りです（システム利用料金込み）。
・Liteプラン：一般消費者向けの調査は8,000円～12,000円、特定業種向け調査は15,000円～18,000円。
・Proプラン：一般消費者向けの調査は20,000円～25,000円、特定業種向け調査は25,000円～40,000円。
支払いはどのような方法ですか？
原則としてクレジットカードでの支払いがあります。インタビュー実施が確定した時点での決済が求められますが、認証を取得したチームは請求書払いも選択可能です。
領収書は発行できますか？
可能です。サイト上の「アカウント設定」>「利用履歴」から領収書をダウンロードできます。
URL
適格請求書登録番号を教えてもらえますか？
現状ではインボイス制度への対応は未定です。変更があれば、お知らせいたします。
クレジットカード情報の変更は可能ですか？
可能です。「アカウント設定」>「お支払い」から登録カードの変更ができます。
（請求書払いを選択した場合）請求書の送付タイミングはいつですか？どのような形態で届きますか？
請求書PDFが添付された通知メールは、月初の2営業日以内に請求先として登録したアドレスに届きます。
（請求書払いを選択した場合）請求書にはどのような情報が含まれますか？
請求書には「請求先の情報」「請求元の情報」「発行日」「支払期日」「実施案件タイトル」「実施単価」などが記載されています。
（請求書払いを選択した場合）請求書送付先を複数登録することはできますか？
請求書送付先メールアドレスは1チームにつき1つのみ指定可能です。管理者アカウントは、請求金額の把握および請求書のダウンロードが可能です。請求情報を共有したい場合は、対象者に管理権限を付与してください。
（請求書払いを選択した場合）支払い日の変更は可能ですか？
基本は月末締め翌月末払いですが、支払日については自由に変更が可能です。
ルールとマナー、禁止行為
インタビュー対象者に対しての守秘義務は課されていますか？
はい、規約において、インタビューにおいて得た情報を秘密情報として規定し、インタビュー対象者はその守秘義務を負っています。また、応募時にも守秘義務についての注意事項を伝えており、対象者には守秘を順守するよう求めています。詳細は利用規約をご参照ください。
URL
インタビュー対象者と直接秘密保持に関する書面を取り交わすことは可能ですか？
はい、秘密保持誓約書の取り交わし機能を利用することが可能です。詳細についてはサイト上の情報をご覧ください。
URL
インタビュー対象者に直接連絡を取ることは可能ですか？
いいえ、XXXを介さずにインタビュー対象者と直接連絡をとることは規約違反となります。
その他
パスワードを忘れた場合どうしたらよいですか？
パスワードを再設定するためには、以下の手順を実行してください。
パスワード設定用リンク作成ページ（https://XXX.com/business/apps/accounts/reset/）にアクセスし、登録時に使用したメールアドレスを入力します。
メールに記載された認証コードを入力し、新しいパスワードを設定します。
インタビュー対象者と直接秘密保持に関する書面を取り交わすことは可能ですか？
はい、秘密保持誓約書の取り交わし機能を利用することが可能です。詳細についてはサイト上の情報をご覧ください。
URL
インタビュー対象者に直接連絡を取ることは可能ですか？
いいえ、XXXを介さずにインタビュー対象者と直接連絡をとることは規約違反となります。
退会はどこからできますか？
退会を希望する場合は、support@XXX.com に退会希望の旨、登録者名（フルネーム）、電話番号を添えてご連絡ください。必ず登録時のメールアドレスからご連絡いただくようお願いします。 URL